Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Koibok

En Koibok (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio responsable. Al realizar una compra en nuestro Sitio, el Cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Alcance de la política

  • Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través del Sitio.

  • Los productos comercializados son de importación, por lo que los tiempos de respuesta y procedimientos pueden variar según la disponibilidad y las políticas del proveedor.

  • Koibok se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política conforme a la información que reciba de sus proveedores, garantizando siempre la comunicación al Cliente.

Condiciones para devoluciones o cambios

  • Las devoluciones o cambios serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

    • Producto entregado defectuoso o dañado durante el transporte.

    • Producto entregado distinto al solicitado.

  • Para que proceda la devolución o cambio, el Cliente deberá notificar a Koibok dentro del plazo establecido y proporcionar evidencia fotográfica del problema.

  • La aprobación de la devolución o reembolso podrá requerir la autorización o confirmación de nuestro proveedor, siempre gestionada por Koibok y respetando los derechos del consumidor conforme a la legislación mexicana.

Productos no sujetos a devolución

  • Productos en buen estado y sin defectos, que hayan sido recibidos correctamente.

  • Productos que presenten daños ocasionados por uso indebido, manipulación no autorizada o negligencia del Cliente.

Procedimiento de devolución o reembolso

  • El Cliente deberá contactar a Koibok a través del correo o formulario de contacto disponible en el Sitio, indicando:

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema.

    • Evidencia fotográfica, en caso de daños o defectos.

  • Koibok gestionará la revisión del caso y coordinación con el proveedor para autorizar el cambio, reposición o reembolso.

  • Los reembolsos se realizarán únicamente una vez confirmado el procedimiento con el proveedor, respetando las políticas legales vigentes en México.

Responsabilidad durante el envío

  • Koibok garantiza la correcta preparación y despacho del producto hacia la paquetería correspondiente.

  • Sin embargo, Koibok no será responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados durante el transporte por causas externas, incluyendo paqueterías, aduanas o fuerza mayor.

Ajustes futuros

  • Esta política podrá ser modificada o actualizada cuando Koibok obtenga la información definitiva del proveedor sobre procedimientos de devoluciones, tiempos y responsabilidades.

  • Todos los cambios serán comunicados oportunamente y publicados en el Sitio.

Legislación aplicable y jurisdicción

La presente política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de la misma, el Cliente y Koibok acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.