Preguntas Frecuentes

¡Hola, otaku/kawaii lover! 🌸
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre tus compras en Koibok. Queremos que tu experiencia sea súper cómoda, segura y divertida, desde elegir tus productos favoritos hasta recibirlos en casa.

¿Cómo realizo una compra en línea?
Explora nuestras categorías, elige tus productos kawaii favoritos y agrégalos al carrito. Luego sigue los pasos del checkout. No necesitas crear cuenta, pero si lo haces, podrás hacer seguimiento de tus pedidos y futuras compras

¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con Visa, MasterCard, American Express, PayPal, y depósitos en Oxxo y 7-Eleven.

¿Hacen envíos a todo México y cuánto tardan?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana. Todos nuestros productos son de importación, por lo que el tiempo de entrega es de 10 a 20 días hábiles. Además, ¡el envío es gratis de por vida! ✨

¿Es seguro comprar en Koibok?
¡Sí!.Nuestro sitio tiene certificados de seguridad y trabajamos con plataformas de pago confiables. Tu información personal se protege según nuestra Política de Privacidad.

¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o dañado?
Si tu producto llega dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo o formulario en el sitio. Necesitaremos que nos envíes evidencia fotográfica y tu número de pedido.
Koibok gestionará la revisión y coordinará con nuestro proveedor la autorización del cambio, reposición o reembolso, cumpliendo la legislación mexicana y respetando tus derechos como consumidor.

¿Puedo devolver un producto?
Sí, pero las devoluciones aplican únicamente si el producto está defectuoso, dañado en el envío o recibido incorrectamente. Para iniciar la devolución:

Contacta a Koibok indicando tu número de pedido y descripción del problema.
Proporciona evidencia fotográfica del daño o defecto.

Koibok gestionará la coordinación con el proveedor para autorizar el cambio, reposición o reembolso. Los productos en buen estado o con daños por uso indebido no son sujetos a devolución.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento y la paquetería asignada.

¿Puedo cancelar un pedido después de comprar?
Debido a que nuestros productos son de importación, los pedidos no siempre pueden cancelarse una vez confirmados con el proveedor. Si deseas intentar cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible y revisaremos tu caso según disponibilidad y políticas del proveedor.

¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Toda la información que compartes en Koibok se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad, garantizando confidencialidad y seguridad en todo momento.

¿Koibok tiene tienda física?
No, todos nuestros productos se venden exclusivamente en línea. Todo llega directo a tu hogar.